Руководство по гарантийному обслуживанию продукции Hesai

Опубликовано 31.03.2022

Благодарим вас за приобретение продукции Hesai! Настоящее Руководство по гарантийному обслуживанию продукции Hesai («Руководство») устанавливает условия гарантийного обслуживания наших продуктов по всему миру. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ним перед оформлением заказа. Приобретая продукцию Hesai, вы подтверждаете своё согласие с гарантийной политикой, изложенной в настоящем Руководстве.

Hesai Technology Co., Ltd. (далее — «Hesai») предоставляет гарантийное обслуживание LiDAR-продукции и аксессуаров Hesai (далее — «Продукция») в оригинальной заводской упаковке. Если применимым договором купли-продажи не согласован более длительный гарантийный срок, гарантийный период для соответствующей Продукции составляет один (1) год с даты её доставки вам. Если вам требуется расширенное гарантийное обслуживание, обратитесь за подробностями к нашим представителям по продажам.

При подаче в Hesai обоснованной претензии в рамках настоящего Руководства Hesai предоставит соответствующее оригинальное заводское гарантийное обслуживание.

1. Порядок обслуживания

При обращении за гарантийным обслуживанием к Hesai в соответствии с настоящим Руководством в течение гарантийного периода Hesai по своему усмотрению примет решение:
- 1.1 отремонтировать дефектную Продукцию до состояния пригодности для обычного использования, предусмотренного Hesai;
- 1.2 заменить дефектную Продукцию на исправное изделие той же модели (либо, с вашего согласия, на исправное изделие аналогичного функционала).
Гарантийный период для любой отремонтированной или заменённой в рамках гарантии Продукции будет определяться тем из следующих вариантов, который обеспечивает более длительное покрытие:
- 2.1 оставшийся гарантийный период исходной Продукции;
- 2.2 девяносто (90) календарных дней с даты доставки Продукции после замены или ремонта.
Если не согласовано иное, Hesai в течение применимого гарантийного периода предоставляет обслуживание по почте. Если Hesai определит, что ваша Продукция подходит для обслуживания по почте, Hesai направит вам инструкции по надлежащей упаковке и адресации Продукции, чтобы вы могли отправить её в авторизованный сервисный центр Hesai. По завершении обслуживания Продукция будет возвращена вам.
По любым проблемам качества Продукции, подпадающим под гарантийное покрытие, согласованное Hesai в применимом договоре купли-продажи, расходы на ремонт или замену вы не несёте. По проблемам, не покрываемым гарантией, стоимость обслуживания определяется расценками Hesai на фактически оказанную услугу ремонта.
Расходы на доставку, связанные с ремонтом или заменой по гарантии, согласовываются между вами и Hesai.
Сроки ремонта определяются Hesai с учётом обстоятельств дефекта Продукции и потребностей клиента.
Если иное не предусмотрено соответствующим договором купли-продажи, в течение 10 рабочих дней после получения приобретённой у Hesai Продукции вы обязаны провести визуальный осмотр поставленной Продукции. При обнаружении явного внешнего дефекта или повреждения незамедлительно свяжитесь с Hesai.
При возникновении вопросов по обслуживанию и гарантии продукции свяжитесь с нами через сайт, электронную почту или телефон, указанные ниже.

2. Объём ремонта

В течение гарантийного периода Продукция непригодна для обычного использования из-за собственной программной или аппаратной неисправности, и после ремонта пригодность для обычного использования восстанавливается.
В течение гарантийного периода Продукция непригодна для обычного использования из-за дефекта материалов или изготовления, и после ремонта пригодность для обычного использования восстанавливается.
Помимо обычного использования Продукции в соответствии с общепринятыми промышленными стандартами, любые иные требования к качеству Продукции определяются соответствующим договором купли-продажи или спецификациями продукта, предоставленными Hesai.

3. Отказ от ответственности

Гарантия не распространяется на следующие обстоятельства
- 1.1 непредоставление действительных гарантийных документов на продукт или подтверждения покупки, удостоверяющих приобретение Продукции через официальные каналы;
- 1.2 любое повреждение, возникшее в результате установки, использования или эксплуатации Продукции с нарушением инструкций пользователя, опубликованных, предоставленных или согласованных Hesai (включая, помимо прочего, технические характеристики, руководства пользователя и меры предосторожности при использовании продукта);
- 1.3 любое повреждение, возникшее в результате несанкционированной модификации, разборки или вскрытия Продукции без одобрения Hesai и без официальных указаний;
- 1.4 любая неисправность или повреждение, возникшие в результате несчастного случая, ненадлежащего использования, неправильной эксплуатации или аварии по причинам, не связанным с качеством продукта;
- 1.5 любая неисправность или повреждение, возникшие вследствие форс-мажорных обстоятельств, включая, помимо прочего, пожар, контакт с агрессивными жидкостями, тайфуны, землетрясения, сложную электромагнитную обстановку или сильные внешние помехи, а также иные внешние причины;
- 1.6 частичное снижение характеристик Продукции (например, дальности измерения), вызванное нормальным старением компонентов, гарантией не покрывается;
- 1.7 любая Продукция, украденная, отобранная, утерянная, забытая или выброшенная;
- 1.8 любое повреждение, возникшее в результате использования сторонних компонентов или изделий, не соответствующих спецификациям продукции Hesai;
- 1.9 любое повреждение, возникшее в результате обслуживания, выполненного не представителем Hesai или неавторизованным Hesai поставщиком услуг;
- 1.10 любая Продукция, серийный номер которой удалён или стёрт;
- 1.11 любая иная неисправность или повреждение по причинам, не связанным с качеством продукта.
Если иное не согласовано в соответствующем договоре купли-продажи, все вопросы качества продукции оцениваются на основании заключения команды технической поддержки Hesai. Hesai сохраняет за собой право окончательного толкования в этом отношении.
Настоящее Руководство применяется ко всей продукции и аксессуарам в оригинальной заводской упаковке, реализуемым Hesai. Hesai оставляет за собой право обновлять настоящее Руководство, при этом применимое гарантийное обслуживание определяется последней опубликованной версией Руководства. При изменении гарантийного периода до публикации или изменения Руководства применяется фактический гарантийный период, согласованный Hesai.

4. Общие положения

В максимальной степени, допустимой применимым правом, настоящее Руководство является исключительным и заменяет собой все иные гарантийные обязательства, устные или письменные, явные или подразумеваемые. Ни один дилер, агент, сервисный центр или сотрудник не уполномочен Hesai вносить какие-либо изменения, дополнения или расширения в настоящее Руководство. Если какое-либо положение будет признано не подлежащим принудительному исполнению по применимому праву, это не влияет на законность или исполнимость остальных положений. Настоящее Руководство регулируется и толкуется в соответствии с законодательством страны/региона, в которой была совершена покупка Продукции.
В максимальной степени, допустимой применимым правом, Hesai не несёт ответственности за косвенные, специальные, случайные или последующие убытки, возникшие в результате покупки или использования Продукции и/или аксессуаров, включая, помимо прочего, потерю дохода, фактической или ожидаемой прибыли (в том числе упущенной выгоды по соответствующим договорам), потерю возможности использования денежных средств, потерю бизнеса, потерю возможности, потерю деловой репутации, утрату, повреждение или порчу данных, а также иные косвенные убытки, включая замену оборудования и имущества, любые расходы на восстановление, программирование или воспроизведение программ или данных, хранящихся в Продукции или используемых в связи с ней.

ОФИЦИАЛЬНЫЕ КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ HESAI

Техническая поддержка и послепродажное обслуживание: information@hesaitech-russia.ru

Сайт компании: hesaitech-russia.ru